Santiago 16 Abr. (ATON) -
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles informó los avances que ha desarrollado en materia de inteligencia artificial, en el marco de su proceso de transformación digital orientado a fortalecer la fiscalización del sector energético y mejorar la atención a la ciudadanía.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) informó los avances que ha desarrollado en materia de inteligencia artificial, en el marco de su proceso de transformación digital orientado a fortalecer la fiscalización del sector energético y mejorar la atención a la ciudadanía.
Entre los desarrollos más relevantes se encuentra un sistema basado en inteligencia artificial que permite detectar de manera temprana productos eléctricos y de combustibles que ingresan al país sin certificación.
Esta herramienta analiza grandes volúmenes de información de importaciones, generando alertas y priorizando la fiscalización según criterios de riesgo e impacto, lo que ha permitido aumentar los niveles de certificación desde un 88% a un 95% y reducir los tiempos de detección desde procesos que podían tardar meses a esquemas de monitoreo continuo.
Asimismo, la SEC desarrolló un asistente virtual basado en IA generativa para orientar a la ciudadanía en el proceso de postulación al subsidio eléctrico, herramienta que ha permitido absorber más del 60% de las consultas ciudadanas durante los periodos de postulación, entregando respuestas oportunas, claras y en lenguaje natural, con capacidad de actualización de información en minutos, evitando la sobrecarga de los canales tradicionales de atención.
A estas iniciativas se suman soluciones implementadas en el ámbito eléctrico, como plataformas de análisis de reclamos de facturación, que permiten acceder a información en tiempo casi real, y sistemas automatizados de lectura de boletas, que han reducido significativamente los tiempos de revisión y mejorado la detección de inconsistencias, entre otras.
La superintendenta Marta Cabeza destacó que la incorporación de inteligencia artificial en la SEC no solo responde a un desafío tecnológico, sino a un compromiso con la ciudadanía. Estas herramientas nos permiten fiscalizar mejor, anticiparnos a riesgos y entregar respuestas más rápidas y oportunas, siempre con el objetivo de resguardar que las personas cuenten con servicios energéticos seguros y de calidad .