Santiago 25 de febrero 2025. Imagenes referenciales de bancos en el centro de la comuna de Santiago. Javier Salvo/Aton Chile - JAVIER SALVO/ATON CHILE
Santiago 10 Ago. (ATON) -
El Sernac inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para obtener una propuesta compensatoria por el fallo operativo del sistema informático del Banco Ripley ocurrido el pasado 4 de mayo, que implicó descuentos automáticos y saldos negativos en cuentas corrientes y vistas.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para obtener una propuesta compensatoria por el fallo operativo del sistema informático del Banco Ripley ocurrido el pasado 4 de mayo, que implicó descuentos automáticos y saldos negativos en cuentas corrientes y vistas.
De acuerdo a los antecedentes del Sernac, esta situación provocó que los clientes no pudieran acceder a su dinero, viéndose impedidos de cumplir con sus compromisos financieros, por ejemplo, poder realizar el pago de dividendos, colegiaturas, cuentas de servicios, entre otros.
Por ello, el Servicio ofició a la entidad financiera para conocer en detalle las causas del problema, las medidas adoptadas y los mecanismos para compensar a los consumidores afectados.
En su respuesta, y tras explicar las razones técnicas de lo ocurrido, Banco Ripley propuso inciar un PVC. La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, junto con valorar la decisión de la entidad, explicó que este tipo de decisiones son relevantes porque además de reconocer un problema que puede ocurrir buscan encontrar una solución mediante un mecanismo establecido en la Ley del Consumidor.
Este procedimiento garantiza que dicha propuesta, en caso de encontrarse, cumpla con todas las exigencias legales, entre ellas, que sea universal, se haga cargo del daño ocasionado y que se adopten las medidas para que el problema no se repita a futuro.
La autoridad señaló que, si bien no hubo pérdida patrimonial, pues se trató de una falla técnica del sistema que impidió que las personas accedieran al dinero que tenían en sus cuentas corrientes o vista, una vez resuelto el problema los montos volvieron a aparecer de forma correcta, sí hubo una afectación debido a que las personas no pudieron cumplir con sus compromisos financieros, por ejemplo, realizar el pago de dividendos, colegiaturas, pagos de servicios, entre otros, lo cual debe ser compensado.
A través de este procedimiento extrajudicial, cuyo plazo establecido es de 3 meses ampliado a seis -si al momento de cumplirse el primer período existen avances relevantes- se buscará una propuesta compensatoria. En caso de no alcanzar un acuerdo, el Sernac no descarta continuar con otras acciones para resguardar los derechos de los consumidores.