Santiago 31 Mar. (ATON) -
El evento de comercio electrónico comienza este lunes y se extiende hasta el 5 de abril. Participan más de 100 marcas y el Servicio enfatiza el derecho al retracto, la transparencia en los costos de despacho y la importancia de la seguridad en las transacciones para evitar fraudes.
En el marco de un nuevo evento de comercio electrónico Black Sale, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) hace un llamado a los consumidores a cotizar y utilizar exclusivamente los sitios web oficiales de cada tienda para garantizar transacciones seguras.
Entre el 30 de marzo y el 5 de abril, diversas marcas ofrecerán descuentos en categorías como turismo, tecnología, inmobiliaria, vestuario y belleza.
Al respecto, el Servicio recuerda que en las compras digitales los consumidores tienen los mismos derechos que en el comercio presencial, incluyendo garantía legal y derecho a retracto, que implica el arrepentimiento de una compra dentro de los diez días siguientes al recibir un producto.
También es importante es que antes de que los consumidores compren un producto o servicio, deben planificar su presupuesto como acto fundamental, pero además revisar los términos y condiciones utilizando siempre medios de pago seguros con autenticación en dos pasos.
Asimismo, las empresas deben informar la inexistencia de stock de los productos, el costo de despacho y tiempos de entrega.
Durante estos hitos de consumo suelen aumentar los delitos cibernéticos como el phishing, sitios clonados y aplicaciones falsas, que se apropian de dinero o datos personales de los consumidores.
Por esta razón, el Sernac recomienda desconfiar de ofertas excesivamente tentadoras o que lleguen a través de vínculos sospechosos, y utilizar siempre medios de pago con autenticación de dos pasos.
Al momento de realizar una compra por internet, las y los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio como si fuera presencial.Esto es, que se informe: El precio final, las características relevantes del producto, que lo que se promete en la publicidad se cumpla y se respeten las promociones y ofertas.
Los consumidores que compran un producto que sale defectuosos, pueden exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Adicionalmente, las personas tienen derecho al retracto, lo que implica que pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.
REGLAMENTO COMERCIO ELECTRÓNICOAdemás de los derechos que establece la Ley del Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los términos y condiciones.
También obliga a los proveedores a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo: Las dimensiones, el color, el peso, el número de unidades que lo componen, el material, restricciones de uso y cuidados relevantes.
Asimismo, regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.
El reglamento establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los términos y condiciones.
También las obliga a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el número de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.
Asimismo, regula temas relativos al despacho. Así, por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha en que el producto estará disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, indicando, por ejemplo, si se trata de días hábiles o corridos.
Otro aspecto relevante de este reglamento es que las empresas, a partir de ahora, están obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles para compra antes de la compra, con el propósito de poner fin a la anulación de venta por falta de stock.
El reglamento se refiere también a la contactabilidad de las empresas por parte de las personas, estableciendo reglas respecto de la individualización del proveedor y el operador de plataforma, debiendo informar claramente la forma de contacto para que los consumidores puedan realizar preguntas y resolver problemas.
De hecho, una de las quejas más frecuentes ante el Sernac durante la pandemia ha sido el no poder comunicarse con las compañías cuando ocurre algún problema.