Santiago, 6 de octubre de 2023. Imagenes Referencial del Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benitez, donde los Controladores de Transito Aereo se encuentran en movilizacion demandando mayor seguridad en sus operaciones. Javier Salvo/Aton Chile - JAVIER SALVO/ATON CHILE
Santiago 16 Sep. (ATON) -
La fiscalización tuvo como objetivo conocer si las empresas de transporte aéreo estaban cumpliendo con la obligación de respetar el derecho que tienen los consumidores a la información.
Con motivo del aumento de vuelos por Fiestas Patrias, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó una actividad de fiscalización a las empresas de transporte aéreo en el aeropuerto Arturo Merino Benítez de Santiago.
La fiscalización tuvo como objetivo conocer si las empresas de transporte aéreo estaban cumpliendo con la obligación de respetar el derecho que tienen los consumidores, como el de recibir información veraz y oportuna, que implica que los pasajeros sean informados de todas las condiciones relevantes del servicio de forma clara, transparente y ajustada a la normativa.
De acuerdo al Sernac, dentro de las obligaciones de las empresas de aerolíneas deben tener a disposición de los pasajeros folletos informativos con especificación de sus derechos, en un lugar visible de sus oficinas de venta de pasajes y en los mostradores de los aeropuertos y/o counter.
Los contenidos deben incluir entre otros, los derechos frente a las siguientes situaciones:
-Cancelación y retraso de vuelos.
-Denegación de embarque.
-Cesión del billete de pasaje.
-Retracto del pasajero con respecto al contrato de transporte aéreos.
-Prestaciones asistenciales.
-Restitución de tasas, cargos o derechos aeronáuticos.
Además, el Sernac ha dictado una Circular Interpretativa que tiene como objetivo establecer criterios jurídicos aplicables a las aerolíneas nacionales e internacionales.
En la circular se plantean criterios relacionados con:-Información veraz y oportuna
-Contratos libres de cláusulas abusivas
-Derecho de retracto especial en vuelos nacionales
-Desistimiento o modificación del contrato de transporte aéreo por impedimento médico
-Derecho de cesión o endoso del pasaje de vuelos nacionales
-Sobreventa de pasajes
-Retraso o cancelación de los vuelos
-Tasas de embarque
- Pérdida, avería o destrucción de maletas