Archivo - Chile.- Comenzó el CyberDay 2026: Comercio espera ventas por 540 millones de dólares - RAUL ZAMORA/ATON CHILE - Archivo
Santiago 9 Sep. (ATON) -
El Servicio revisó 25 plataformas digitales de diversos mercados y rubros, incluyendo tecnología, vestuario y calzado, deportes y outdoor, artículos del hogar e infantiles, ferretería, repuestos automotrices, equipaje y mascotas.
El Sernac realizó un minucioso proceso de fiscalización a las plataformas de comercio electrónico con el objetivo de asegurar que informen adecuadamente a los consumidores el derecho a la garantía legal al momento de comprar a través de este canal.
El Servicio revisó 25 plataformas digitales de diversos mercados y rubros, incluyendo tecnología, vestuario y calzado, deportes y outdoor, artículos del hogar e infantiles, ferretería, repuestos automotrices, equipaje y mascotas.
La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, explicó que el objetivo de esta fiscalización fue verificar el estricto cumplimiento de las obligaciones que establece la Ley del Consumidor, siendo el acceso a la información uno de los principales derechos de los consumidores.
"Con esta fiscalización buscamos generar un cambio de conducta sustancial en la industria del e-commerce y corregir las asimetrías de información que vulneran la toma de decisiones en entornos digitales", dijo.
"Nuestro foco es eliminar toda cláusula abusiva u obstáculo relativo al ejercicio de la garantía legal, asegurando un cumplimiento efectivo de los derechos de las y los consumidores. Ninguna persona debería enfrentarse a 'letras chicas' ni trabas cuando un producto nuevo presenta fallas de fábrica o calidad", resaltó la autoridad.
Una vez analizados los hallazgos de las fiscalizaciones, y en caso de detectar incumplimientos, el Sernac podría enviar oficios para que las empresas corrijan su conducta, aunque si la situación es más grave podría denunciarlas directamente ante la justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, casi 21 millones y medio de pesos.