Santiago, 18 de junio 2026. Compras y seguridad en Barrio Meiggs. Jonnathan Oyarzun/Aton Chile - JONNATHAN OYARZUN/ATON CHILE
Santiago 7 Sep. (ATON) -
La denominada Agenda Pro Consumidor reúne iniciativas en seis áreas. Entre ellas, busca evitar que las garantías de vehículos dependan de mantenciones exclusivas con la marca y terminar con la obligación de adquirir textos escolares de editoriales específicas.
Que un pasaje aéreo cancelado sea reprogramado en el vuelo más próximo, que las aseguradoras tengan un plazo definido para responder ante un siniestro y que comprar un vehículo no pueda quedar condicionado a una determinada forma de pago. Esas son algunas de las propuestas incluidas en una nueva agenda que busca modificar las reglas en distintos mercados que afectan directamente a los consumidores.
Se trata de la denominada Agenda Pro Consumidor , presentada por la jefa de la Bancada de Diputados de la UDI, Flor Weisse, junto al integrante de la comisión de Economía de la Cámara, Marco Antonio Sulantay.
La propuesta reúne 14 medidas distribuidas en seis áreas: seguros, salud, transporte y pasajes aéreos, automotoras y concesionarios, educación y cobranza.
Según los parlamentarios, las iniciativas buscan entregar mayores herramientas de protección a las personas frente a abusos, cobros excesivos y otras prácticas que pueden presentarse al contratar servicios o comprar productos.
Uno de los ámbitos abordados corresponde a los seguros automotrices. Los diputados apuntaron a las dificultades que pueden enfrentar los clientes ante la negativa de las compañías a responder por un siniestro o las demoras en entregar una solución.
Frente a ello, proponen establecer legalmente un plazo para que las aseguradoras respondan a sus clientes. También plantean definir criterios que permitan garantizar que las tasaciones e indemnizaciones sean acordes con los daños o pérdidas sufridas.
Cambios en salud y medicamentos
El área que concentra la mayor cantidad de propuestas es salud, con cinco medidas. Una de ellas busca acelerar la codificación de exámenes y procedimientos que actualmente no cuentan con cobertura de Fonasa o las Isapres.
Los parlamentarios también plantean abordar la disminución de convenios entre clínicas y aseguradoras para garantizar una red suficiente de prestadores.
A ello se suma la propuesta de establecer valores de referencia para los medicamentos utilizados durante procedimientos médicos, con el objetivo de evitar cobros excesivos a los pacientes.
La agenda considera además ampliar la disponibilidad de la venta fraccionada de medicamentos en farmacias y generar incentivos que permitan facilitar la instalación de estos establecimientos en comunas o localidades donde actualmente existe poca cobertura.
Weisse y Sulantay sostuvieron que no se puede seguir normalizando que sean los propios consumidores quienes deban reclamar reiteradamente frente a servicios defectuosos, seguros que no cumplen lo comprometido o compañías que vulneran sus derechos.
Pasajes aéreos y autopistas
La iniciativa también contempla modificaciones relacionadas con el transporte. En el caso de los vuelos cancelados, la propuesta busca que los pasajeros sean reubicados en los servicios más próximos disponibles, independientemente del valor que estos tengan.
Asimismo, los parlamentarios plantearon que el Estado explore la posibilidad de iniciar un proceso de renegociación de las tarifas que actualmente se cobran en las autopistas.
Otro grupo de medidas está dirigido al mercado automotor. Entre ellas se propone que los compradores puedan conocer la calificación de seguridad de los vehículos antes de adquirirlos.
También se busca evitar que la vigencia de una garantía quede condicionada a realizar las mantenciones exclusivamente con la marca o concesionario, así como impedir que la venta de un automóvil dependa del medio de pago escogido por el comprador.
A lo anterior se suma la propuesta de certificar el kilometraje de los vehículos durante las revisiones técnicas.
Textos escolares y llamadas de cobranza
La Agenda Pro Consumidor incorpora además una modificación relacionada con la compra de materiales educativos. Los diputados buscarán terminar con la obligación de adquirir textos escolares pertenecientes a editoriales específicas.
Finalmente, en materia de cobranza, Weisse y Sulantay proponen que las llamadas realizadas con este objetivo sean incorporadas a los prefijos establecidos por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), permitiendo que las personas puedan identificarlas antes de responder.
Las 14 medidas, según sus impulsores, buscan reforzar la posición de los consumidores frente a empresas y prestadores de servicios en ámbitos que van desde la salud y los seguros hasta los viajes, la compra de vehículos y la educación.