Santiago 22 de mayo 2025. El hecho delictual afecto a una sucursal de Western Union ubicada en calle Libertador Bernardo OÕHiggins en la comuna de Quilicura. Dragomir Yankovic/Aton Chile - DRAGOMIR YANKOVIC/ATON CHILE
Santiago 13 Ago. (ATON) -
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) logró un acuerdo con Western Union Chile tras fallas en el envío de dinero.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) logró un acuerdo con Western Union Chile tras fallas en el envío de dinero.
Según consignó el Sernac, la empresa deberá restituir e indemnizar a cerca de 7.804 consumidores afectados por remesas de dinero que resultaron fallidas y faltas a la información, debiendo desembolsar un monto total referencial de $1.129.128.999.
El acuerdo, conseguido en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), corresponde a un total de 8.539 operaciones de dinero que no se pudieron materializar y que beneficiarán a aquellos que no obtuvieron su compensación adecuada.
La implementación de este acuerdo comenzará el próximo lunes 17 de agosto, una vez que haya transcurrido el plazo de 30 días para realizar la reserva de acciones por parte de los consumidores que deseen iniciar acciones judiciales individuales, el cual vence el viernes 14 de agosto.
El acuerdo contempla la creación de 3 grupos, que contienen al universo de personas beneficiadas con la devolución del dinero.
-Grupo 1 (Montos de remesas y comisiones aún retenidas): Compuesto por 325 personas a quienes nunca se les devolvió el capital del giro y otras 918 que tenían retenido tanto el capital como la comisión. La empresa deberá desembolsar un monto total referencial $874.302.104 por concepto de giro, comisiones y, reajustes e intereses.
-Grupo 2 (Devolución de comisiones): Reúne a un masivo grupo de al menos 5.038 consumidores, a quienes se les devolvió el dinero enviado, pero la empresa les retuvo la comisión del servicio de forma indebida. El proveedor deberá pagar un total de $207.305.190 por concepto de comisiones y reajustes e intereses.
-Grupo 3 (Compensación por retrasos): Integra a 1.523 usuarios que sufrieron demoras excesivas antes de recuperar sus fondos. Este grupo recibirá compensaciones que, sumadas, ascienden a $44.415.698, por el costo de oportunidad del tiempo perdido.
A esta compensación se suma el "Costo de reclamo", que beneficia a aquellas personas que ingresaron un caso ante el Sernac por lo ocurrido. En específico, serán 1.537 consumidores que tendrán este beneficio adicional, según el canal elegido:
Canal Presencial: 0,19 UTM ($12.600 aprox)Call Center: 0,02 UTM ($1.330 aprox)Canal Web: 0,019 UTM ($1.260 aprox)
Las devoluciones se realizarán mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular que la empresa ya tenga en sus registros. Si no existen datos, el depósito se realizará de manera automática en la Cuenta RUT del beneficiario. Como última opción, se contactará al usuario para que registre una cuenta bancaria de su elección.
Además, Western Union se comprometió a ajustar sus términos y condiciones, incorporando un procedimiento para el reembolso de las remesas fallidas y de aquellas que no pudieron concretarse.
El Sernac señaló que para asegurar la transparencia total en el reparto de los montos comprometidos en favor de las personas consumidoras beneficiadas y la implementación de las medidas que darían cuenta del cese de su conductas, el cumplimiento del acuerdo será auditado por una empresa externa registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).